Protegiendo Su Negocio Más Allá de la Temporada Alta: Gestión de Reclamaciones y Mejores Prácticas

Aunque los meses más ocupados del año van llegando a su fin, los riesgos potenciales en el trabajo de servicio de mantenimiento de piscinas y spas no disminuyen. Este es un momento ideal para revisar lo que funcionó bien este verano — y dónde puede reforzar protocolos antes de que llegue la próxima temporada alta. En los últimos meses se ha notado un aumento en ciertas tendencias de reclamaciones que destacan áreas donde los profesionales en mantenimiento de piscinas pueden mejorar procedimientos para reducir la responsabilidad y proteger tanto a sus clientes como a sus negocios.

Una de las reclamaciones más comunes y costosas involucra un drenaje inadecuado de la piscina. Esto puede provocar que el agua se filtre hacia las viviendas, causando inundaciones y daños significativos en interiores. Estas situaciones suelen originarse en una evaluación deficiente del sitio, técnicas de drenaje incorrectas, drenajes de limpieza obstruidos o simplemente en conectar el desagüe al conducto equivocado. Los costos asociados con restaurar hogares dañados por inundaciones pueden ser altísimos — y en la mayoría de los casos, prevenibles.

Las reclamaciones relacionadas con químicos son otra gran preocupación. El uso excesivo o indebido de desinfectantes y ajustadores de pH puede provocar manchas, daños en las superficies y problemas con el equipo. Ya sea decoloración del revestimiento o acabados de piscina dañados, el manejo inadecuado de los químicos puede generar problemas a largo plazo tanto para usted como para sus clientes.

Entonces, ¿qué se puede hacer? Nuestros aseguradores se hacen la misma pregunta — y las respuestas comienzan con capacitación constante, documentación adecuada y comunicación clara con el cliente.

Al drenar una piscina:

• Evalúe los alrededores, incluyendo el terreno, los sistemas de drenaje, las estructuras cercanas y las propiedades vecinas.
• Asegúrese de que haya alguien en casa para poder atender cualquier contraflujo en la vivienda.
• Utilice bombas y mangueras adecuadas; supervise cuidadosamente la velocidad de flujo.
• Verifique que el agua se drene en la tubería correcta de desagüe — y no en una línea obstruida o infiltrada por raíces.
• Solicite al cliente que firme una carta de exoneración de responsabilidad por drenaje de piscina y obtenga su consentimiento para los procedimientos de drenaje.
• Documente todo — desde los métodos utilizados hasta la condición del sitio.

Para la aplicación de químicos:

• Siga las instrucciones del fabricante, respetando las dosis recomendadas.
• Asegúrese de que usted y todos los técnicos estén capacitados en el manejo, almacenamiento y aplicación correcta de productos químicos. 
• Pruebe regularmente los parámetros del agua (pH, niveles de cloro, alcalinidad) antes y después de aplicar químicos, ajustando según sea necesario.
• Mantenga registros de cada paso, incluyendo qué productos se usaron, en qué cantidad y cualquier comunicación con el cliente.
• Conozca bien sus productos, especialmente en piscinas de fondo oscuro o con superficies especiales. Si no está seguro, no se arriesgue.

Mantenerse actualizado en mejores prácticas, certificaciones y regulaciones regionales no solo es bueno para el negocio — es esencial. Cuanto más proactivo sea, más protege a sus clientes, a su equipo y a su reputación.

Al avanzar hacia el otoño y empezar a prepararse para el próximo año, aproveche esta oportunidad para evaluar sus protocolos y procedimientos. Si tiene preguntas o necesita apoyo, comuníquese con nosotros. Estamos aquí para ayudarle a operar de manera segura y profesional durante todo el año. ¡Proteja su trabajo, proteja su vida!