Aqua Master Pool & Spa Services

Para Julio y Jessica Leija, matrimonio y socios en Aqua Master Pool & Spa Services, el negocio no comenzó con un plan estructurado, sino con perseverancia.

Julio ingresó a la industria de las piscinas sin experiencia previa y con la disposición de hacer lo que fuera necesario para aprender. “No sabía nada sobre piscinas ni química”, recuerda. Después de ser rechazado en múltiples ocasiones, finalmente convenció a un profesional del sector de que le permitiera trabajar — sin cobrar — durante seis meses. Esa decisión sentó las bases de todo lo que vendría después.

En menos de un año desde que comenzó a trabajar de forma remunerada, Julio decidió independizarse. Una década después, Aqua Master se ha convertido en una operación con 14 empleados, 11 rutas de servicio y más de 1,000 cuentas, ofreciendo mantenimiento integral y servicios de reparación.

Uno de los momentos más determinantes para la empresa llegó durante la pandemia de COVID-19.

“El crecimiento durante la pandemia fue realmente una bendición para nosotros”, afirma Julio. “Básicamente cambió nuestras vidas”.

El aumento en la demanda transformó la trayectoria del negocio, impulsando su crecimiento y demostrando que la capacidad de adaptación es clave en momentos de incertidumbre.

Una alianza que impulsa el negocio

Mientras Julio desarrollaba su experiencia técnica en campo, el crecimiento de Aqua Master está profundamente ligado al papel de Jessica como socia y pilar operativo de la empresa.

Jessica se incorporó al negocio tras dejar su trabajo en el sector de seguros, asumiendo la gestión de facturación, comunicación con clientes y logística diaria. Con el tiempo, también trabajó en campo, lo que fortaleció aún más la forma en que la empresa atiende a sus clientes.

Su sociedad se basa en el equilibrio — el impulso de Julio por crecer y la visión de Jessica enfocada en la estructura y la sostenibilidad. Ambos reconocen esa dinámica — y a veces incluso bromean sobre ella.

“Llevamos 20 años casados, y nunca pensé verlo disfrutar tanto su trabajo”, comenta Jessica. “A veces siento que está un poco loco … pero yo también lo estoy, porque él va como un caballo corriendo por todos lados y yo me subo a ese ritmo”.

Esa energía se complementa con un profundo sentido de gratitud.

“Cada mañana me levanto y digo: ‘Dios, gracias por permitirnos despertar, y ayúdanos a no preocuparnos por lo que no está en nuestras manos’ ”, dice Jessica.

Julio lo resume de forma sencilla: “Doy gracias a Dios”.

Un servicio que genera confianza

Cuando se les pregunta qué diferencia a Aqua Master, ambos coinciden en dos factores: consistencia y capacidad de respuesta.

“Nosotros vamos a estar ahí cada semana”, afirma Jessica. “No importa si llueve, hace viento o calor, Aqua Master cumple”.

Esa confiabilidad va más allá del servicio programado. El equipo responde con rapidez a llamadas y mensajes, incluso durante los fines de semana.

Para los clientes, esa atención genera confianza; para los Leija, es simplemente la manera correcta de hacer negocios.

Julio encuentra una motivación especial en el impacto visible de su trabajo. Transformar piscinas descuidadas en espacios limpios y funcionales, y ver la reacción de los clientes es, según él, lo que “lo impulsa a seguir adelante”.

Construyendo equipo y cultura

El crecimiento también ha traído nuevos desafíos, especialmente en la gestión de un equipo más grande. Con 14 empleados y múltiples rutas, la consistencia requiere sistemas sólidos y comunicación constante.

Desde la organización de rutas hasta los estándares de servicio y la comunicación con clientes, Aqua Master prioriza la responsabilidad en todos los niveles. Pero igual de importante es el trato hacia el equipo.

Jessica invierte en sus empleados más allá de sus tareas diarias, ya sea a través de comidas en equipo, conversaciones abiertas o pequeños gestos como ofrecer bebidas durante semanas de alta carga de trabajo.

“Tu salario es mi responsabilidad. Tu pago siempre va a estar garantizado”, les dice.

Devolver a la industria

Uno de los aspectos más distintivos de Aqua Master es el compromiso de Julio con apoyar a otros profesionales, especialmente a quienes están comenzando. Recordando sus propios inicios, cuando fue rechazado al pedir ayuda, hoy hace exactamente lo contrario.

“Me gusta ayudar a esos muchachos. No tengan miedo”, dice, animando a otros a ganar confianza, asumir proyectos más grandes y buscar apoyo cuando lo necesiten.

Jessica señala lo difícil que puede ser entrar en la industria sin orientación. Ya sea brindando consejos, atendiendo llamadas o incluso apoyando en persona, Julio ayuda a otros a desarrollar sus habilidades y hacer crecer sus negocios.

Superando barreras, ampliando oportunidades

Como empresa de propietarios hispanos, los Leija son conscientes de los desafíos que enfrentan muchos en la industria, especialmente en torno al idioma y el acceso a la educación.

“Es muy difícil”, dice Jessica. “Porque estamos en Estados Unidos, y la gente habla inglés … necesitas esa comunicación con el cliente”.

Señala que muchos técnicos capacitados ven limitado su crecimiento no por falta de habilidades, sino por barreras lingüísticas.

“Conocemos empresas que no hablan inglés … y por eso se quedan en un círculo cerrado del que no pueden salir”, explica.

Jessica destaca que una de las mayores oportunidades para superar esta barrera es la capacitación, especialmente la ofrecida por fabricantes. Hoy en día, muchas empresas y representantes brindan formación tanto en inglés como en español, lo que permite a los técnicos desarrollar no solo sus conocimientos técnicos, sino también sus habilidades de comunicación.

Aun así, enfatiza que el crecimiento requiere salir de la zona de confort.

“Están haciendo un muy buen trabajo”, dice. “Es difícil, pero sí se puede”.

De la duda a la determinación

El crecimiento de Aqua Master no estuvo exento de dudas. En sus inicios, Julio imaginaba construir una base amplia de rutas, algo que muchos consideraban poco realista.

“Yo pensaba que iba a tener 300 cuentas”, recuerda Julio.

“La gente se reía”, añade Jessica. “Tuvimos que trabajar muy duro para hacer realidad ese sueño”. También señala que la fortaleza mental es clave para ignorar las voces negativas.

Incluso después de superar metas que antes parecían lejanas — como las 300 cuentas iniciales —  la pareja no se detiene.

La visión de Julio sigue siendo simple: seguir creciendo, mejorando y disfrutando genuinamente su trabajo.

“No es que solo voy a trabajar, cumplir y ya”, dice. “Me encanta lo que hago”.

Translated by Rachael Sine