Construyendo Comunidad, Derribando Barreras

Translated by Rachael Sine

Heritage Pool Supply Group está creando inclusión en las industrias de piscinas y paisajismo con su programa Heritage Para Latinos. Diseñado para apoyar y empoderar a las personas profesionales hispanas, la iniciativa se basa en un modelo exitoso iniciado por la división de techos de SRS Distribution y ahora lleva recursos adaptados, capacitación y desarrollo comunitario a las personas profesionales de piscinas en todo el país.

En 2020, SRS Distribution lanzó SRS Para Latinos en el área de techos de su negocio. “La meta de SRS Para Latinos en el área de techos era ser el socio de distribución preferido para la comunidad hispana de techadores,” explica Julissa Chávez, quien comenzó su carrera como representante de ventas externas en SRS. Rápidamente notó brechas en el apoyo para los contratistas de habla hispana: los materiales de capacitación no estaban disponibles en español, las solicitudes de crédito solo existían en inglés y, con frecuencia, las sucursales carecían de personal bilingüe.

“Como empresa, realmente no estábamos preparados para dar a ese segmento de clientes los recursos y el apoyo que necesitaban,” dice Chávez.

Sus experiencias ayudaron a dar forma a la estrategia de la compañía: traducir documentos, crear oportunidades educativas en español y establecer alianzas con proveedores que pudieran impartir capacitación en español. En cinco años, el programa se convirtió en líder en el acercamiento a contratistas latinos y preparó el camino para su expansión.

Llevando el programa al sector de piscinas

En 2023, Heritage Pool Supply Group adaptó el modelo a sus propios verticales, lanzando Heritage Para Latinos. El objetivo: replicar esas mejores prácticas para las personas profesionales de piscinas y paisajismo.

“Yo no vengo del área de paisajismo ni de piscinas, así que ha sido todo un nuevo camino para mí,” comenta Chávez. “El año pasado empezamos a asistir a ferias comerciales, a dar los primeros pasos y hablar con proveedores.”

El primer año se centró en tener presencia: asistir a exposiciones, organizar conversaciones y medir la demanda. El segundo año trajo más estructura. Heritage se asoció con proveedores claves, incluidos Pentair y Fluidra, para patrocinar capacitaciones en español y ofrecer materiales de marketing bilingües. El programa también comenzó a construir sus propios canales sociales dedicados a contenido en español.

A nivel local, Heritage creó una red de embajadores con unos 15 líderes en todo Estados Unidos que ayudan a organizar eventos y a conectar con clientes hispanohablantes en sus mercados. Una capacitación reciente en El Paso, Texas, atrajo a casi 70 participantes y resultó en un crecimiento exponencial de ventas el mismo día.

Capacitación que conecta

Uno de los elementos más importantes del programa es ofrecer capacitación técnica en español. Chávez destaca la diferencia que esto genera en la participación: “Cuando hacemos eventos de capacitación en español, surgen más preguntas. Escuchas más comentarios como: ‘Tengo este trabajo y así fue como lo hice.’ Es mucho más interactivo, y los asistentes participan un poco más.”

Ilse Quijano-Mata, quien trabaja cercana con el programa en el área de piscinas, coincide. “Tampoco es un evento común — tratamos de integrarlo con aspectos culturales,” explica. “Así que llevamos ciertos tipos de comida o ponemos cierta música. Es más bien un ambiente en el que uno se siente como en casa.”

Para Heritage, ese ambiente no se trata solo de comodidad — ayuda a que las personas profesionales se sientan seguros al hacer preguntas técnicas y fortalece las relaciones con los proveedores.

Recursos y acceso

Heritage Para Latinos también conecta a las personas profesionales de piscinas con recursos prácticos para ayudar a que sus negocios crezcan. El equipo enfatiza la educación en como puedes obtener crédito para tu negocio: las solicitudes están disponibles en español, y se orienta a los clientes sobre cómo la construcción de crédito puede impulsar el éxito empresarial a largo plazo.

La tecnología es otro enfoque. Heritage Pool Plus, la plataforma digital de pedidos y gestión de cuentas de la compañía, está disponible las 24 horas. Los clientes pueden realizar pedidos, revisar facturas y consultar cuentas en cualquier momento, eliminando la necesidad de esperar el horario de las sucursales.

En ciertos mercados, Heritage también promueve su programa Pool Tech Rewards, que otorga puntos a los contratistas por sus compras, los cuales se pueden cambair por productos o beneficios.

“Todo se reduce a una cosa — una forma de proporcionar a nuestros clientes los recursos que tienen a su alcance,” concluye Chávez.

Impacto creciente en la industria

La respuesta tanto de contratistas como de proveedores ha sido abrumadoramente positiva. Los clientes aprecian poder acceder a capacitación, crédito e información en su idioma preferido, mientras que los proveedores lo ven como una oportunidad para conectarse con un segmento importante y en crecimiento de la industria.

“Muchas de las [preguntas] que hemos recibido de los proveedores son: ‘¿Cómo puedo participar? ¿Cómo podemos hacer más?’ ” comenta Quijano-Mata, señalando algunos pasos prácticos. “Si vamos a un evento en español, necesitamos tener materiales traducidos tanto al inglés como al español. O, en ciertos mercados, empezar contratando personal bilingüe.” Grupos de la industria como PHTA y las ferias comerciales también han mostrado interés en apoyar y ampliar los recursos bilingües. Heritage espera que el programa inspire una adopción más amplia de capacitaciones y eventos en español en todo el país.

Mirando hacia adelante

Heritage Para Latinos aún es joven, pero su trayectoria refleja lo que Chávez vio en el área de techos: crecimiento sostenido, mayor participación y una demanda creciente de contenido y capacitación en español.

“Siempre obtenemos mayores tasas de apertura y clics en el contenido en español,” señala Chávez. “La gente tiene sed de leer cosas en su propio idioma.”

La visión de Heritage es clara: derribar barreras, crear conexiones y empoderar a los profesionales latinos de la industria de piscinas con las herramientas que necesitan para tener éxito. “Estamos muy emocionados de ver el crecimiento — no solo de los proveedores, sino incluso de las asociaciones,” concluye Quijano-Mata. “Esperamos que esto traiga más eventos, materiales y capacitaciones en español a diferentes lugares en todo el país.”

Cómo pueden involucrarse las personas profesionales de piscinas

¿Interesado(a) en aprovechar los recursos que ofrece Heritage Para Latinos? Aquí hay algunas maneras de conectarse:

• Manténgase conectado(a): Siga a Heritage Pool Supply Group y a Heritage Para Latinos en redes sociales o visite heritagepoolsupplygroup.com para actualizaciones del programa y recursos.
• Asista a un evento de capacitación: Heritage organiza talleres técnicos en español en todo el país, a menudo acompañados de comida, música y demostraciones de proveedores. Pregunte en su sucursal local por las próximas fechas.
• Descargue la aplicación Heritage Pool Plus: Gestione su cuenta, haga pedidos y acceda a recursos — en cualquier momento y desde cualquier lugar.
• Explore herramientas de financiamiento: Las solicitudes y capacitaciones sobre crédito están disponibles en español para ayudar a las personas profesionales a fortalecer sus negocios.